10月19日至20日，受西安咸阳国际机场航站区管理部邀请，西安市无障碍促进协会副会长强刚、李静，秘书长梁维，理事刘正阳，讲师张温茹等组成专家团队赴机场开展无障碍服务技能提升专项培训。来自迅邦达公司、地勤公司、安检护卫部、交通运营部以及驻场航司、外包服务单位等多家单位共计百余名业务主管、部门经理及一线岗位员工参加培训。这是西安市无障碍促进协会发挥专业优势、深度参与城市窗口单位无障碍服务能力建设的又一次务实实践。

本次培训是协会与机场航站区管理部常态化战略合作的重要落地举措。在此之前，双方已多次开展座谈研讨、现场实地踏勘，共同优化打磨“向日葵2.0”特殊旅客专属服务、爱心预约等特色服务产品，为本次系统化集中培训打下扎实基础。

课程紧贴民航机场运行实景，精心设置四大核心模块：民用机场无障碍设施规范、无障碍服务典型案例解析与舆情处置、无障碍环境建设现实意义、特殊旅客服务品质提升。

培训中，协会专家团队清晰划分各岗位服务职责边界，细致讲解不同类别残障旅客心理特点、沟通礼仪与帮扶尺度，重点纠正“过度帮扶”“服务简单化”等常见误区。围绕旅客转运、无障碍设施操作、标识引导、突发应急处置等全服务流程，完成标准化作业规范讲解；结合真实服务纠纷案例，梳理岗位风险点。

培训一改纯理论授课模式，大量运用图片对比、情景模拟、现场实操演示等沉浸式教学方式，让参训人员快速吃透标准、掌握实操要领，做到“懂沟通、会帮扶、守边界、能应急”。

此次全链条培训，有效打通了各驻场单位之间的服务壁垒，让不同岗位工作人员实现服务标准统一、保障动作协同，构建起航站区一体化无障碍服务保障体系。

下一步，西安市无障碍促进协会将持续深化与西安咸阳国际机场的长期合作：配合航站区管理部动态完善岗位无障碍服务履职清单，把培训内容固化到岗位作业指引当中；持续开展助残设施隐患排查、轮椅设备维保、无障碍体验式测评与常态化复训工作。双方将软硬并举，持续优化硬件配套、精进服务流程，合力打造有温度、有精度、有品质的民航无障碍服务品牌，为特殊旅客铺就顺畅安心的出行之路。（记录者：苏秀萍）

责任编辑：吴迪