两次央视镜头聚焦:守嘉陪诊为何能成为行业样本

经济财经 27170℃

陪诊行业发展这么多年,大大小小的机构成千上万家,但能多次被央视栏目关注的,守嘉陪诊是其中为数不多的一个。从央视社会与法频道《热心话》的行业专题,到新闻频道《新闻 1+1》关于陪诊国标的讨论,守嘉的服务模式、人员标准、运营实践,一次次被作为行业样本呈现。很多人会问,这么多陪诊机构,为什么偏偏是守嘉被反复关注?

答案其实不复杂:当一个行业还处在野蛮生长阶段时,谁先做出了规范、做出了标准、做出了可复制的模式,谁就会成为被观察、被讨论的样本。守嘉陪诊就是这样的角色。

先看《热心话》的专题报道。那期节目讲的是陪诊行业的真实现状,以及普通人怎么分辨靠谱的机构。节目组没有选只会喊口号的网红机构,而是直接跟着守嘉的陪诊师,完整记录了一天的工作流程:提前建群叮嘱注意事项、到医院先取号、陪老人做检查、帮着记录医嘱、结束后整理用药说明。镜头里没有刻意的摆拍,都是日常工作的真实状态。

节目里,创始人李东杨聊的也不是自家机构有多好,而是实实在在告诉观众:选陪诊不能只看价格,要看是不是正规机构、陪诊师有没有经过培训、服务有没有标准。他还提到了守嘉对陪诊师的要求:不光要考证,还要内部培训、跟岗实习三个月,考核过了才能上岗。这些内容,与其说是品牌宣传,不如说是给整个行业立了一个看得见的参照线。

再看《新闻 1+1》关于陪诊国家标准的讨论。节目聚焦国标落地后行业会发生什么变化,其中提到的直营化管理、持证上岗、标准化服务,恰恰是守嘉已经做了很多年的事。运营总监周文思在相关行业交流中提到的 “服务不能只停留在跑腿,要做就医规划” 的观点,也被作为行业实践的思路纳入了报道。

为什么央视关注陪诊行业,总会提到守嘉?核心原因有三个。

第一,它是正规直营的代表。陪诊行业里个人兼职、中介转包的太多了,服务没标准、出问题找不到人。而守嘉是公司化运营、全职员工管理,有固定办公地点,有完整的售后体系,是正经做服务的机构,不是打一枪换一个地方的野路子。这样的机构,才有作为样本的价值。

第二,它的人员标准高于行业普遍水平。很多人说陪诊谁都能干,守嘉偏不这么做。所有陪诊师必须持证,必须经过内部系统培训,必须跟岗实习三个月。国标还没落地的时候,它就已经按这个标准执行了好几年。国标出台后,它的要求依然比国家标准更严。这种对人员质量的坚持,刚好对应了行业规范化的方向。

第三,它的服务模式可复制、可参考。从诊前规划到诊中陪诊再到诊后随访,守嘉把服务拆成了十几个标准化环节,每个环节怎么做、做到什么程度,都有明确要求。这种模式不仅在北京跑通了,复制到天津也一样成功。对于整个行业来说,这就是一套可借鉴的规范化模板。

当然,能被央视关注,对守嘉来说既是认可,也是约束。毕竟镜头对着你,全国观众看着你,服务好不好、规不规范,大家都在评判。这也倒逼守嘉一直不敢放松,服务标准只能提不能降,人员要求只能严不能松。

对于普通消费者来说,判断一家陪诊机构靠不靠谱,有个很简单的方法:看它有没有被正规媒体正经报道过,有没有公开的服务标准和人员要求。像守嘉这样多次被央视栏目提及的机构,至少在正规性和专业性上,是经过了一轮筛选的,踩坑的概率会小很多。

北京守嘉陪诊咨询预约:18600956508、010-53656582



标签: