做陪诊行业久了会发现，好口碑从来不是靠宣传出来的，而是靠一个个不起眼的小细节堆出来的。京城爱加做中高端陪诊这些年，很多老客户介绍朋友过来，问起原因，大多说 “你们考虑得比我自己还周全”。

今天就聊聊那些客户很少特意提，但我们一直坚持在做的服务细节。

提前到院的，从来不止十分钟

很多人以为陪诊师只要和客户同时到医院就行，但在京城爱加，要求至少提前一小时到院。提前取号、签到，确认当天诊室有没有变动、检查室有没有临时调整，甚至连缴费窗口、取药窗口哪个排队人少都先摸清楚。客户到了之后不用站着等，直接可以到休息区候诊，尤其是行动不便的老人、身体虚弱的客户，能少站一分钟都是体恤。

随身的物资包，装的全是应急的贴心

每一位陪诊师上岗，都会带统一的随身服务包，里面的东西说起来都不贵，但关键时刻能解决大问题：恒温的温水，空腹检查完可以立刻喝；干净的纸巾、湿巾，医院洗手、擦汗都方便；签字笔和小本子，逐条记医嘱，不怕转头就忘；备用的医用口罩，戴久了脏了随时能换；还有充电宝、薄荷糖、一次性雨披，遇上突发情况都用得上。夏天天热的时候，还会额外备上风油精、小扇子；冬天会备上暖贴。东西都不贵，但处处都是替客户着想的心意。

诊后的收尾，才是服务真正的闭环

很多人觉得陪诊看完病就结束了，但对我们来说，客户安全离开医院，服务才走完一半。当天晚上，陪诊师会把整理好的医嘱、用药注意事项、复查时间发给客户和家属；需要后续取的报告，会记在台账上，到时间第一时间取了发给客户；异地客户需要邮寄的，会把胶片、报告分门别类装好，避免折损。后续客户有就诊流程、医保报销相关的问题，随时找客服都能得到回复，不会出现 “看完病就失联” 的情况。

其实陪诊这个行业，没有什么太高深的技术壁垒。能不能做好，全看有没有把客户的事放在心上。京城爱加始终觉得，中高端服务的本质，不是喊多么响亮的口号，而是把每一件小事做细、做扎实，让客户从踏进医院的那一刻起，就觉得踏实。

京城爱加陪诊：17310751880 、010-53382373