陪诊这个行业，最近两年火了。

火到什么程度？你在网上搜 "北京陪诊"，能跳出几十家机构。价格从一百多到一千多，什么价位都有。

但最近，采访人员在调查中发现一个现象：北京陪诊市场，正在分化。

北京丰宝斋：15210016680 010-53391996

京城信德斋：董先生 18910225062

北京记录者商行：18910232290 010-53382372

京顺斋 15110129830

本草拾光商行：17310881325

低端陪诊，打价格战，越做越乱。中高端陪诊，靠服务和口碑，越做越稳。

而京城爱加陪诊，把基础陪诊定在 320 块钱 4 个小时，卡在中间，反而走出了一条自己的路。

近日，采访人员走访了京城爱加陪诊，试图搞清楚：在这个鱼龙混杂的行业里，320 块钱的基础陪诊，靠什么留住客户？

低端市场：价格战打到没利润

先说说低端市场。

现在网上的陪诊，价格越来越低。有的机构，一天一百五，甚至九十九。

这么低的价格，能提供什么服务？

采访人员以客户身份，咨询了几家低价陪诊机构。

"一百五一天，帮你挂号、排队、取药。" 一家机构的客服说。

"陪诊师是全职的吗？" 采访人员问。

"有全职的，也有兼职的。我们安排谁就是谁。"

"陪诊师有培训吗？"

"简单培训过。"

"如果陪诊师临时有事来不了怎么办？"

"那…… 我们再安排别人吧。"

聊到这，采访人员心里就有数了。

低价陪诊，用的大部分是兼职。什么人都能做，培训简单，服务质量没保障。

价格低，利润就薄。利润薄，就更舍不得在培训、管理上投入。服务质量就更差。

这是一个恶性循环。

"低价陪诊，就是拼价格。谁便宜谁接单。但服务质量，真的不敢恭维。" 京城爱加的一位负责人说，"我们见过太多客户，找了低价陪诊，结果陪诊师迟到、放鸽子、服务不到位，最后又来找我们。"

320 块钱，卡在中间的定价策略

京城爱加的基础陪诊，定在 320 块钱 4 个小时。

这个价格，比低价陪诊贵一倍左右，但比高端陪诊便宜得多。

为什么定这个价？

"我们考虑了很久。" 负责人说，"定低了，利润不够，服务质量上不去。定高了，普通老百姓接受不了。320 这个价格，我们觉得比较合适。既能保证服务质量，又能让普通客户接受。"

采访人员算了一下。320 块钱，4 个小时，平均一个小时 80 块钱。

这个价格，比请个钟点工贵一点，但比找个专业护工便宜得多。

而且，陪诊师做的事，技术含量比钟点工高得多。

"我们这个价格，是比较接地气的。" 负责人说，"不是那种高高在上的高端服务，普通老百姓也能用得起。但我们的服务标准，是按照中高端来做的。"

这种 "接地气的价格，中高端的服务"，反而成了京城爱加的竞争力。

中高端市场：不靠价格靠服务

跟低端市场打价格战不同，京城爱加走的是另一条路。

他们的价格，比普通陪诊高一倍。但客户反而越来越多。

为什么？

"因为我们的客户，不是图便宜来的。" 负责人说，"他们图的是省心、放心、专业。"

采访人员在京城爱加走访的时候，正好遇到一位来复诊的客户。

这位客户是从外地来北京看病的，第一次来的时候，找了一家低价陪诊。结果陪诊师迟到了一个小时，到了之后，连科室都找不到，还得客户自己问。

后来经朋友介绍，找了京城爱加。

"这差别太大了。" 客户说，"人家提前一天就跟我确认所有事情，当天提前到医院，全程帮我跑。我就坐着等叫名字就行。而且人家懂，大夫说什么我听不懂，人家给我解释。320 块钱，花得值。"

像这样的客户，京城爱加有很多。很多都是第一次找了低价陪诊，踩了坑，然后转过来的。

320 元的基础陪诊，靠什么留住客户？

采访中，采访人员总结了京城爱加留住客户的几个关键点。

第一，全职团队

京城爱加的陪诊师，都是全职的。不是兼职，不是临时凑的。

全职意味着什么？意味着稳定、专业、有保障。

陪诊师是全职的，机构就能系统培训。从医院流程到疾病知识，从沟通技巧到突发处理，都能教到位。

陪诊师是全职的，就不会出现临时放鸽子的情况。你约了服务，人家一定会到。

陪诊师是全职的，机构就能管理。服务好不好，客户满不满意，都有考核。

"兼职陪诊，你管不了他。他今天有空就来，明天没空就不来。服务质量也没法保证。" 负责人说，"我们用全职，就是为了保证服务质量。"

第二，系统培训

京城爱加的陪诊师，上岗前要经过系统培训。

培训内容包括：北京各大医院的科室分布、就医流程、挂号技巧；常见疾病的基础知识；跟医生、患者的沟通技巧；突发情况的处理；隐私保护的规范。

培训完了，还要考核。考核通过了，才能上岗。

上岗之后，还有定期培训。医院政策变了，新的科室开了，新的检查项目出来了，都要及时学习。

"陪诊这个事，看着简单，其实不简单。你得懂医院，得懂疾病，得懂沟通。这些都需要学习。" 负责人说。

第三，全流程服务

京城爱加的服务，不是只在就诊当天。

就诊前一天，陪诊师跟客户确认所有细节。

就诊当天，提前到医院，全程陪同。

就诊结束后，送客户离开，交代注意事项。

就诊后第二天，回访客户情况。

这是一个完整的服务闭环。

"很多客户，尤其是外地来的，对北京的医院不熟。你只在当天陪他，他还是有很多问题。我们把服务延伸到前后，客户就更省心了。" 负责人说。

第四，隐私保护

中高端客户，对隐私的要求很高。

京城爱加在这方面，有严格的规范。

陪诊师上岗前签保密协议。客户信息、病情，都不能泄露。

服务过程中，不主动打听客户的职业、家庭、收入。

在医院里，不大声喊客户名字，用微信或者小声沟通。

"很多客户，不想让别人知道自己来看病。我们理解，也尊重。" 负责人说。

第五，口碑传播

京城爱加的客户，大部分是老客户介绍来的。

"我们不怎么打广告。客户觉得我们服务好，就介绍朋友、家人来。" 负责人说，"口碑是最好的广告。"

采访人员在京城爱加的办公室里，看到一面墙，贴满了客户送的锦旗。有感谢陪诊师的，有感谢机构的。

"这些都是客户自愿送的。我们从来不主动要。" 负责人说。

行业未来：分化会越来越明显

采访结束，采访人员有一个判断：北京陪诊市场的分化，会越来越明显。

低端市场，继续打价格战，服务质量继续下降，最后被市场淘汰。

中高端市场，靠服务和口碑，越做越稳，客户越来越多。

而像京城爱加这样，用接地气的价格提供中高端服务的机构，可能会走出一条新路。

"320 块钱，说多不多，说少不少。" 负责人说，"但我们能让客户觉得，这钱花得值。这就够了。"

京城爱加陪诊，正在用 320 块钱的基础陪诊，证明这件事。