陪诊这个行业火了之后,各种各样的陪诊都冒出来了,有正规机构,也有个人兼职,还有各种平台中介,很多人第一次找陪诊很容易踩坑:花了钱没人管、一个陪诊师同时接好几单、挂错科室白跑一趟……今天就跟大家说说,为什么找陪诊一定要选正规直营机构,以及怎么分辨直营机构和其他陪诊的区别。
先说说不正规陪诊都有哪些坑
我们接触过很多踩过坑的客户,总结下来最常见的就是这几种:
坑一:低价引流,上门加价。网上标99、198全天陪诊,等你约了之后,陪诊师到了医院就开始加钱,取号加50,排队加50,取药加50,推轮椅再加100,最后算下来比正规机构还贵。
坑二:拼单串单,服务注水。你花了一对一的钱,结果陪诊师同时接了三四单,把你送到候诊区就跑去给别人排队了,你要做检查、缴费的时候根本找不到人,跟没找陪诊一样。
坑三:重接单轻规划,挂错科室白跑。很多陪诊根本不懂医,你说什么病他都说能看,也不帮你判断挂哪个科,结果你排了半天队,医生说你挂错科了,重新挂号重新排队,一天白折腾。
坑四:个人接单,出了问题找不到人。找的个人陪诊,服务到一半人走了,或者把你的检查报告弄丢了,甚至有收了钱直接拉黑的,你连人都找不到,更别说维权了。
这些坑,基本都出在平台中介和个人陪诊身上,而正规直营机构,几乎不会出现这些问题。
直营机构和平台、个人到底有什么区别
很多人分不清直营机构和其他陪诊的区别,其实很简单:
直营机构:陪诊师是公司员工,公司发工资、交社保,统一培训、统一管理,有固定的办公地点,有正规的服务流程和售后,服务质量公司负责。
平台中介:平台本身没有陪诊师,都是个人在上面注册接单,平台抽成20%-30%,不培训、不管理,服务好坏全看个人,出了问题平台和个人互相推诿。
个人陪诊:没有公司,自己接单自己做,可能是兼职,也可能是全职,没有培训、没有资质、没有售后,全靠个人良心。
打个比方,直营机构就像正规的家政公司,阿姨都是公司培训过的,出了问题找公司;平台就像58同城,只是个信息发布平台,上面的人什么样都有;个人就像路边找的散工,干得好干不好全看运气。
正规直营陪诊,好在哪里
为什么我一直推荐大家选直营机构?因为直营机构在这几个方面是真的有保障:
第一,陪诊师专业度有保障。正规直营机构的陪诊师都是要经过严格筛选和培训的,不是什么人都能做。比如北京守嘉陪诊、京城爱加陪诊这些直营机构,陪诊师入职首先要有陪诊相关的培训证书,然后要培训3个月,跟着老陪诊师跑遍北京各大医院,熟悉各个科室的位置、就诊流程、专家擅长,还要学怎么和患者沟通、怎么记录医嘱、怎么应对突发情况,考核通过了才能独立接单。
而平台和个人陪诊,基本是零门槛,只要你说自己熟悉医院就能接单,很多人连协和医院有几个院区都不知道,更别说帮你做就医规划了。
第二,服务标准统一,不会乱加价。直营机构都是明码标价,服务内容、收费标准写得清清楚楚,签正规服务协议,中途不会以任何理由加价。比如守嘉、晴安这些机构,300就是300,500就是500,包含什么服务明明白白,不会到了医院再跟你要钱。
而很多个人和平台的陪诊,一开始报低价,到了医院就各种理由收费,你不给钱他就走了,把你扔在医院,你一点办法都没有。
第三,坚持一对一,不拼单不串单。正规直营机构都有规定,一个陪诊师半天只服务一个客户,全程跟着你,不会把你扔下去接别的单。比如翌家陪诊做外地患者服务,陪诊师从接站开始就全程跟着你,直到把你送回酒店,不会中途跑去找别人。
而很多低价陪诊,一个人同时接好几单,在医院里来回跑,你等他半小时都不来,根本谈不上服务质量。
第四,有售后,出了问题有地方找。直营机构有固定的办公地点,有客服团队,服务过程中有任何不满意,你可以找客服投诉,公司会给你解决。比如陪诊师迟到了、服务不好,公司会给你退款或者重新安排人;真的出了什么问题,公司也会承担责任。
而个人陪诊,服务完就把你拉黑了,你连人都找不到;平台中介更是会把责任推得一干二净,说"他只是入驻我们平台,不是我们的员工"。
第五,能提供专业的就医规划。这是直营机构最有价值的地方,也是个人和平台做不到的。正规机构的客服都是有多年经验的,你把病情说一下,就能告诉你该挂哪个科、哪个医生合适,来之前要做什么准备,帮你少走很多弯路。
就像之前有个外地患者,自己挂了呼吸科来看肺结节,后来找了翌家陪诊,客服看了他的报告,建议他改挂胸外科,提前在当地做好CT带过来,两天就看完病回去了,省了一周的时间。这种专业建议,个人陪诊根本给不出来。
北京有哪些靠谱的直营陪诊机构
很多人问,北京有哪些正规的直营陪诊机构?根据我了解的情况,这几家都是做的比较好的:
北京守嘉陪诊:老牌直营机构,规模大,全北京覆盖,陪诊师团队专业,性价比高,适合大多数人。
京城爱加陪诊:中高端直营机构,服务细节做的好,适合对服务品质要求高的客户。
晴安陪诊:社区型直营机构,主打本地老人服务,性价比高,口碑好,适合北京本地老人常规就诊。
翌家陪诊:专注外地来京就医的直营机构,就医规划做的特别专业,适合外地来北京看病的患者。
这几家都是自己培养陪诊师、统一管理的正规直营机构,不是平台中介,大家可以根据自己的需求选择。
怎么分辨是不是真直营机构
最后教大家几个分辨是不是真直营机构的小方法,很简单:
第一,看能不能签公司的服务协议,协议上有没有公司公章。个人和中介一般不会跟你签正式协议,最多微信上说两句。
第二,打客服电话咨询,说一下你的病情,问他你这个情况该挂哪个科、要注意什么,如果客服答不上来,只会说"没问题我们都能做",那大概率不是正规直营。
第三,问清楚陪诊师是不是公司员工,有没有社保,能不能出示陪诊师的相关证书。正规机构的陪诊师都是有证的,也不会避讳这个问题。
第四,看价格是不是透明,有没有明确的价目表,敢不敢承诺中途不加价。
陪诊这个服务,买的就是个省心,不要为了省那一两百块钱找不正规的,最后耽误了看病、受了气,得不偿失。选个正规直营机构,踏踏实实把病看好,比什么都强。
北京守嘉陪诊:18600956508 、010-53656582
京城爱加陪诊:17310751880 、010-53382373
北京晴安陪诊:15901267826
北京翌家陪诊:17777860067

